Balçova Şubesinde Saygısız Ve Hakaretli Davranış Müşteriyi Mahvetti

9 Mart 2026 tarihinde saat 10.15 civarında TEB Balçova şubesine, telefon numaramla ilgili bir sorunun çözülmesi ve ardından tarafıma ait tüm müşteri bilgilerimin silinmesi için yazılı dilekçe vermek amacıyla gittim. Şubede önce müşteri temsilcisine, verilerimin silinmesi için dilekçe vermek istediğimi belirttim. Bana bunun mümkün olmadığı söylendi, bunun üzerine sadece talebimi yazılı olarak iletmek istediğimi, dilekçeye rağmen verilerin silinmeyebileceğini de bildiğimi, buna rağmen müşteri olarak bu başvuruyu yapma hakkımın bulunduğunu ifade ettim.

Bu esnada arka taraftan sarışın bir kadın personel sinirli ve agresif bir tavırla içeri gelerek, üslubunu yükseltti ve “Ne istiyorsunuz, zaten hesabınız yok” şeklinde son derece saygısız bir ifadede bulundu. Kendisine neden bu şekilde hiddetlendiğini, buranın bir banka kurumu olduğunu ve benim de yalnızca yazılı dilekçe vermek isteyen bir müşteri olduğumu, talebimin kabul edilmesinin kurumun inisiyatifinde olduğunu fakat talebi iletme hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen sesi daha da yükselerek “Ben de karşıdaki büfeye gidip istediğimi talep edeyim” şeklinde tamamen yersiz bir benzetme yaptı ve son olarak “Siz iyi değilsiniz” diyerek şahsıma yönelik incitici bir ifade kullandı.

Bu davranış ve kullanılan üslup, hem bir banka müşterisi olarak hem de üniversitede görev yapan bir akademisyen olarak beni son derece rencide etmiş, utandırmış ve TEB markasına duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Bu olaydan sonra aynı şubeye gitmeye çekinir hale geldim ve kurumun müşteriyle iletişim kültürü konusunda ciddi tereddütler yaşamaya başladım.

TEB Türk Ekonomi Bankası Balçova şubesinde görevli ilgili personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, olay anına ait kamera kayıtlarının 9 Mart 2026 saat 10.15 civarı için incelenmesini ve yaşanan bu olaya ilişkin, kurum kültürüne yakışır biçimde tarafıma resmi bir geri dönüş ve özür iletilmesini talep ediyorum. Bu sürecin, müşteriyle iletişim konusunda kurumsal iyileştirmeye de katkı sağlamasını özellikle önemsiyorum.