Paycell Hesabım Tek Taraflı Kapatıldı Ve 11 Bin TL Bakiyem İadesi Gerçekleşmedi

21 Ağustos’ta hiçbir bilgilendirme yapılmadan Paycell hesabım tek taraflı olarak kapatıldı. Hesabım kapandığında içinde yaklaşık 11.000 TL civarında bakiyem bulunuyordu. Bunun üzerine Paycell müşteri hizmetlerini arayarak bakiyemin iadesini talep ettim, talep kaydı açıldığını ve incelemeye alındığını söylediler.

Yaklaşık 5 gün sonra talebimin onaylandığını ve IBAN bilgimi istediklerini belirttiler. IBAN’ımı müşteri temsilcisine verdim ancak herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradığımda, daha önce verdiğim IBAN bilgisini kayıtlarında bulamadıklarını söylediler. Aynı görüşme içinde bu kez diğer bankadaki hesabıma ait farklı bir IBAN verdim.

27 Ağustos’ta Paycell’den para iademin yapıldığına dair SMS aldım. Ancak hem ilk verdiğim bankadaki hesabımı, hem de ikinci verdiğim bankadaki hesabımı tek tek kontrol ettiğimde Paycell’den gelen hiçbir para girişi olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Paycell müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana para iadesiyle ilgili bazı takip numaraları verildi.

Verilen takip numaraları ile her iki bankanın şubesine bizzat giderek durumu banka müşteri temsilcilerine anlattım ve Paycell’in ilettiği takip numaralarını ibraz ettim. Her iki bankadan da bu takip numaralarına ait hiçbir para hareketi olmadığı cevabını aldım. Sonrasında Paycell’i tekrar aradığımda, yeni bir talep daha açtıklarını ve 96 saat içinde dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Ben bu süreçte başka bir şehirde işlerim için bulunuyordum ve Paycell hesabımdaki paraya güvenerek hareket etmiştim. Hesabımı kapattıkları gibi, içindeki paramı da günlerdir bana ulaştırmadıkları için gittiğim şehirde ne yiyeceğimi, nerede kalacağımı dahi düşünmek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp içinde bulunduğum durumu, aciliyetimi, param olmadığını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesi gerektiğini neredeyse yalvarırcasına anlatmama rağmen, her seferinde sadece “aciliyet kodu girildi” şeklinde kalıp cevaplar verilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak Paycell’in hiçbir gerekçe ve açıklama yapmadan hesabımı kapatması, ardından içerideki yaklaşık 11.000 TL’lik bakiyemin iadesini günlerdir gerçekleştirmemesi ve “iade edildi” mesajına rağmen bankalarda hiçbir kayıt bulunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Paycell’in, hesabımda bulunan bakiyeyi gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını, para hareketi ve takip numaralarıyla ilgili tüm çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.