Sol Kulaklıkta Ses Gelmemesi Ve Fatura Bulunamaması Nedeniyle Garanti Talebi

Sennheiser Momentum True Wireless 4 sol kulaklığımda ses gelmeme sorunu yaşıyorum. Dokunmatik alan dahil tüm fonksiyonları çalışıyor olmasına rağmen sol kulaklıktan hiçbir şekilde ses alamıyorum, sadece sağ kulaklık ses veriyor.

Momentum TWS 3 kullanıyordum; bir üst sürümünün çıktığını duyunca, öncekinden çok memnun kaldığım için 4'ü çıktığı ay sipariş ettim. Ürün mağazalara daha gelmemişti, o yüzden Sennheiser’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım ama faturayı bulamıyorum. Sennheiser sitesinden desteğe mail atarak faturamı talep etmiştim, vaka kaydınız çözümlenmiştir diye mail geldi fakat fatura gelmedi.

Ürünün kutusunun üstünde 2 yıl birim garantili olduğu yazıyor, ama faturamı bulamadığım için garantiye veremedim; bu yüzden kulaklıklarım bir yıldan uzun süredir çekmecemde duruyor. Zaten aldıktan sonra çok fazla kullanıp tadını çıkartamadan bozuldu. Bu kadar yüksek fiyatlı ve premium olarak lanse edilen bir kulaklıkta böyle bir sorun yaşamayı ve üstüne faturama dahi ulaşamıyor olmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü henüz herhangi bir servise götürmedim; ancak bu aşamadan sonra garanti/servis kapsamında incelenmesini ve sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili hızlıca yardımcı olunmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.