ATM'den Yaptığım Kredi Ödemesi Hesaba Yansımadı Ve Şubeden Geri Dönüş Gelmedi

TEB’de bulunan gecikmiş ihtiyaç kredisi borcumun taksitini yatırmak için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ödemeyi ATM’den kredi numaram ile yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 6 Şubat 2026 tarihinde Büyükçekmece Mimaroba’daki TEB ATM’sinden, verilen bilgiye uygun şekilde ödememi gerçekleştirdim. İşleme ait ATM numarasının, yatırdığım miktarın, saat ve tarihin net olarak göründüğü bir fotoğraf da elimde bulunmaktadır.

Ancak yaptığım bu ödemenin şu anda nerede olduğu bilinmiyor, kredi hesabıma da yansımadı. Sorunu çözmek için önce TEB Büyükçekmece şubesine yönlendirildim; şubeye giderek durumu anlattım. Şube yetkilisi de sistemde parayı bulamadı ve Beylikdüzü’ndeki müşteri temsilcime mail attığını söyledi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem ödememin akıbetinin belli olmaması hem de bu süreçte bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. ATM işlem detaylarım ve dekont bilgim varken, yatırdığım tutarın bulunup gerekli kontrollerin yapılarak ilgili kredi hesabıma işlenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.