ATM'den QR İle Yatırılan 8.200 TL Hesaba Yansımadı; Bankalar Arası Sorumluluk Tartışması

14.02.2026 tarihinde saat 10.36’da Yapı Kredi ATM’si üzerinden CepteTeb hesabıma QR kod ile 8.200 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM parayı aldıktan sonra ekran dondu ve yaklaşık 10 dakika boyunca işlem ilerlemedi. Daha sonra ekran normale dönmesine rağmen para hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine önce Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin QR ile CepteTeb hesabına yapıldığını, bu nedenle sorumluluğun TEB’de olduğunu söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Ardından TEB müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez QR ile işlem yaptığım için konunun Yapı Kredi tarafından çözülmesi gerektiği söylendi. İki banka arasında 3–4 kez gidip gelmek zorunda kaldım ve resmen yardım almak için uğraştım.

Son olarak TEB’i tekrar aradığımda, daha önce “Yapı Kredi çözmeli” denilen işlem bu sefer 3 dakika içinde kayıt altına alındı ve 3871634 referans numarası ile talep oluşturuldu. İstenildiğinde işlemin ne kadar hızlı yapılabildiğini bu şekilde görmüş oldum. Ancak bu kez de paranın tarafıma 1 hafta içinde yatabileceği bilgisi verildi.

Acil ihtiyacım olan 8.200 TL’nin, ATM kaynaklı bir hata nedeniyle bu şekilde bloke edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bankaların kendi aralarındaki teknik ve operasyonel koordinasyon eksikliğinin bedelinin müşteriye ödetilmesi büyük bir sorumsuzluktur. İki banka arasında mekik dokumak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve uygun şekilde telafi edilmesini bekliyorum.