ATM'de Kaybolan Para: TEB Bankası'nın Ciddiyetsiz İncelemesi

TEB Bankasının İstanbul/Fatih-Çapa'da bulunan 02219 numaralı ATM'sine başka bankadan henüz çekmiş olduğum paramı yatırmak için gittim. VakıfBank'tan 1800+1850-tl toplamı olan 3650-tl para çektim. Daha sonra 10-tl'si ile Çapa'da hastaneden çay aldım. Geriye kalan 3640-tl parayı da hemen yolun karşısındaki TEB Bankasına ait 02219 numaralı ATM'ye yatırmak için gittim. Bütün parayı koydum 3370-tl'sini kabul etti ve bunu hesaba yatırdım. ATM'nin kabul etmediği geriye 270-tl (1 adet 200-tl, 1 adet 50-tl, 2 adet 10-tl) parayı ise yatırmak için ise ikinci kez para yatırma ekranını kullanarak parayı sayma gözüne yerleştirdim, ATM parayı saymaya çalışırken ekran dondu, daha sonra ATM hata vererek en yakın ATM'leri ekrana yazdı. Arkamda başka bir bayan vatandaş daha sıra bekliyordu, o da ATM bozulduğu için oradan ayrıldı. Birkaç saniye sonra ise ATM'den para sayma sesi geldi. Ben bu esnada TEB müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. Sonra ekranın geldiğini tekrar deniyor. Olduğumu müşteri hizmetlerine söyledim. Kartımı yerleştirip para yatırma butonuna tıkladığımda para haznesi açıldı, ancak 270-tl param içerisinde yoktu. Hesabımı kontrol ettiğimde ise bu paranın hesabıma geçmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerine de durumu anlatarak kayıt oluşturdum. Kayıt oluştururken yutulan banknotların adedini ve cinsini dahi söyledim. 6 Aralık 2024 tarihinde SMS geldi, SMS'te "Bizimle iletişim kurduğunuz için Türk Ekonomi Bankası olarak teşekkür ederiz. Talebiniz üzerine gerekli inceleme yapıldı. TEB ATM'sinden gerçekleştirdiğiniz işlemle ilgili itirazınız olumlu sonuçlandırılmadı." denilerek talebime olumsuz sonuç verilmiş. Banka ATM'nin içerisini açıp parayı saydığında fazla çıkan 200-TL+50-TL+2 adet 10-tl olmak üzere toplam 270-tl'yi ne yaptı. Gerekirse kameradan izleyin ve bunu çözün. Miktarın az olması önemli değil. Daha fazla da olabilirdi. Bu bankaya artık nasıl güveneceğiz. Bu şekilde bir cevap nasıl verilebiliyor, bu kadar ciddiyetsiz bir inceleme nasıl yapılabiliyor. Anlamış değilim. Şikayetçiyim.