Uzunköprü Sürat Kargo Şubesinin Yanıltıcı Bilgileri Ve Hassas Paketi İhmal Etmesi

Edirne Uzunköprü Sürat Kargo şubesi ile yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Şubenin çalışma ahlakı, kurumsallığı ve müşteriye yaklaşımı tamamen sıfırdır. Yaşadığım bu sıkıntıları sırasıyla şu şekilde özetleyebilirim.

Ayın 12’sinde şubeye ulaşan kargom günlerdir teslim edilmiyor. Sisteme girdiğimde ise kargomun dağıtıma çıkmadığı halde “Müşteri erteleme istedi” veya “Mücbir sebep” gibi tamamen asılsız ve yalan beyanlarla şubede bekletildiğini görüyorum. Kendi operasyonel yetersizliklerini müşterinin üzerine yıkmaktadırlar.

Aynı şubenin kuryesi, tam olarak bugün diğer bir kargomu teslim etmek için geldiğinde zahmet edip araçtan inmemiş, beni arayarak “çıkıp al camdan” şeklinde konuşmuştur. Evde olmadığımı, ama bahçe kapısının açık olduğunu ve paketi bahçeye düzgünce bırakmasını söylediğimde ise, içinde hassas elektronik parça bulunan paketimi araçtan hiç inmeden bahçeye resmen fırlatmıştır. Bu fırlatma anı evimin güvenlik kameraları tarafından saniye saniye kaydedilmiştir.

Şubeye gidip kargomu sorduğumda ise personel, bilgisayardan kontrol etmeye bile tenezzül etmeden “sistemde hata var, kargonuz gelmedi” diyerek beni başından savmış, aynı kargo 4 gün sonra teslim edilmiştir. Şubede Sürat Kargo üniforması giyen tek bir çalışan yoktur. Görevli kadın personel, müşterinin yüzüne bile bakmadan sigara içmekte ve şahsi telefonuyla sohbet etmektedir. Gerçekten kurumsallıktan yoksun böyle bir şube hayatım boyunca görmedim.

Sürat Kargo gibi bir markanın bu kadar ciddiyetsiz, lakayıt ve iş ahlakından yoksun bir şube ve ekiple nasıl çalışabildiğini aklım almıyor. Kamera kayıtları elimde mevcuttur. Hassas kargomda oluşan olası bir hasarın tazminini ve bu şube hakkında acilen en sert cezai ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki görüntülerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı bildiririm.