Trendyol Ve Sürat Kargo’da Teslimat Kodu Verildiği Halde Paket Bulunamadı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Viyamoda.com satıcısından 11757096854 numaralı siparişimle “Kadın Kruvaze Yaka Uzun Kollu Düğme Detaylı” siyah kıyafet satın aldım ve yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. 30.10.2026 Cuma günü saat 15:13’te Sürat Kargo görevlisi tarafından aranarak teslimat kodum istendi, ben de kodu telefonda ilettim. Okulda çalıştığım için kargolarım her zaman Ataşehir Gen Koleji güvenliğine bırakılır ve ben de oradan teslim alırım.

Aynı gün saat 16:00 civarında güvenliğe gittiğimde paketimin bırakılmadığını gördüm. Beni arayan numarayı defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Sürat Kargo dağıtım şubesini aradığımda ise bilgilerime ulaşıldı; ancak ilgili kurye bu paketin kendisinde olmadığını, öyle bir paketten haberi olmadığını söyleyerek geçici ve tutarsız cevaplar verdi, kontrol sağlayıp bana dönüş yapılacağını belirtti fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Teslimat kodu istendiğine göre paketin bana ait olduğu ve dağıtıma çıktığı açıkça ortadayken, şu anda kargo tarafında adeta inkar ediliyor ve sorumluluk alınmıyor. Teslimat kodu kullanıldığı için Trendyol tarafında da talep açılamadığı, sistemsel olarak işlem yapılamadığı söyleniyor. Sonuç olarak, ücretini ödediğim, teslimat kodunu paylaştığım halde ne ürünümü alabildim ne de kargo veya Trendyol tarafından somut bir çözüm sunuldu.

Hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun bu süreçte yaşanan kaybım ve mağduriyetimle ilgili sorumluluk almasını, ürünümün acilen yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.