Sürat Kargo Teslim Edildi Dedi, Paket Benim Kapımda Yok

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen siparişime ait 10990141220997 takip numaralı kargom 26.02.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Üstelik teslim alan kişi olarak da ben görünmeme rağmen o gün kapım dahi çalınmadı, hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana V***** isimli kuryenin telefon numarasını verdiler ve kargonun aynı gün içinde saat 18.00’e kadar elime ulaşacağı söylendi. Ancak belirtilen saati de geçmesine rağmen kargo yine gelmedi. Aradığım gün kurye telefonu açmadı, ertesi gün ulaştığımda ise kargoyu teslim ettiğini iddia etti. Hangi teslimat koduyla, nasıl ve kime teslim ettiğine dair hiçbir açıklama yapmadı.

Tekrar Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “çözeceğiz” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı, kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilemedi. Ayrıca Sürat Kargo’nun internet sitesi üzerinden form doldurarak şikayetimi iletmeye çalıştığımda da sistemsel olarak gönderim sağlayamadım ve talebimi resmi olarak onlara ulaştıramadım. Ne kargom ortada ne de tatmin edici bir açıklama var, bu nedenle kargomun elime ulaşacağından artık ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Kargomun gerçekten nereye teslim edildiğinin ivedilikle araştırılmasını, ürünümün bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer kargom kaybedildiyse de ürün bedelinin Sürat Kargo’dan karşılanarak aynı ürünün tekrar satın alınıp tarafıma gönderilmesini istiyorum.