Teslim Edildi Görülen Hassas Ürün Kargosu Tarafıma Ulaşmadı

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.40 civarında Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait kargom, Sürat Kargo Göztepe şubesinden dağıtıma çıkmış görünmesine ve sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Ne daireme ne de site lobisine herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Site güvenlik kayıtları incelendiğinde, ilgili tarih ve saatte Sürat Kargo’ya ait herhangi bir kurye ya da aracın siteye giriş yapmadığı tespit edilmiştir. Buna rağmen kargo takip sisteminde gönderimin teslim edilmiş görünmesi, teslimatın gerçekte yapılmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Teslim edilmeyen ürün kadın iç çamaşırı olup niteliği gereği hassas ve hijyenik ürün kategorisindedir. Bu nedenle ürünün tarafım dışında birine teslim edilmiş olması ya da akıbetinin belirsiz olması benim için ayrıca bir mağduriyet yaratmaktadır. Böyle bir üründe hijyen koşulları büyük önem taşıdığından, yanlış kişiye teslim edilmiş bir ürünün tarafımca kabul edilmesi de mümkün değildir.

13014932061225 takip numaralı kargoma ve teslim bilgilerine sistem üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bilgi alamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinize de ulaşamadığım için yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilememektedir.

Teslimat kodu girilmiş olmasına rağmen kargonun neden tarafıma teslim edilmediğinin açıklığa kavuşturulmasını, kargomun kime, hangi imza ya da teslim teyidi ile teslim edildiğinin açıkça ortaya konulmasını, teslimatı gerçekleştirdiği belirtilen kuryenin ve teslim kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve teslimatın gerçekte yapılıp yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Kargomun en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse gönderinin kayıp olarak değerlendirilip gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.