Teslimat Adrese Yapılmadı, Şubeden Almak Zorunda Bırakıldı

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürün, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve teslimat adresi olarak açık adresimi yazmış olmama rağmen, bugün “Telefon ihbarlı / Müşteri şubeden alacak sebebi ile teslim edilememiştir, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Böyle bir talebim olmamasına rağmen sistemi bu şekilde işlemeleri nedeniyle çalıştığım kurumdan izin alarak Ankara Sincan Orsan Acente şubesine gitmek zorunda kaldım ve kargomu oradan teslim aldım.

Şubeye gittiğimde durumu anlattığımda, adresime kargo dağıtımı yapılmadığını söylediler. Eğer adresime dağıtım yapılmıyorsa, en başından Trendyol üzerinden verdiğim siparişi kabul etmemeleri, bu adrese teslimat olmadığını sistemden belirtmeleri gerekirdi. Adresime dağıtım yapmadıkları halde ürünü kabul edip sonra da benim talebim varmış gibi “müşteri şubeden alacak” şeklinde işlem yapılması hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Gerekli incelemenin yapılarak, dağıtım yapılmayan adreslere hiç ürün kabul edilmemesini ya da ürün kabul ediliyorsa adrese teslimatın eksiksiz yapılmasını ve ayrıca benim talebim olmadan sanki ben istemişim gibi “müşteri şubeden alacak” seçeneğinin kullanılmamasını talep ediyorum.