Sürat Kargo Teslimatında Gerçek Deneme Yapılmadığı İçin Mağduriyet

5 Nisan 2026 tarihinde Trendyol’dan verdiğim sipariş Sürat Kargo’ya 5894********14 takip numarası ile teslim edildi. 7 Nisan 2026’da kargom ilk kez dağıtıma çıktı. Akşam 20.22’de “alıcı adreste olmadığı için teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi; ancak o saatte evdeydik ve kapımız hiç çalınmadı.

Ertesi gün kargonun tekrar dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı, bu kez de sisteme “alıcı adresi kabul etmedi” şeklinde not düşülmüş. Oysa günlerdir beklediğim bir ürünü neden teslim almayayım, ne gelen oldu ne de herhangi bir arama veya bilgilendirme mesajı aldım. 9 Nisan 2026’da ise “11 Nisan’a kadar şubeden almadığınız takdirde iade edilecektir” içerikli bir mesaj geldi. Ben çalıştığım için mesai saatlerinde şubeye gitme imkanım yok, ayrıca her iki dağıtım denemesinde de ne zilimiz çalındı ne telefonla arandım ne de gerçek bir teslimat denemesi yapıldı.

Bu süreç Ankara Sincan Saraycık şubesi üzerinden yürütülüyor. Kargo personelinin görevini layıkıyla yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü teslim alamadığım için ne kullanabiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum. Üç kez Sürat Kargo genel merkezi ile görüşüp talep oluşturdum, her seferinde “acil şekilde bugün içi teslimat yapılacak” denmesine rağmen kargo ne yeniden dağıtıma çıkarıldı ne de iade süreci netleştirildi.

Kargomun bir an önce yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.