Geciken Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Sürat Kargo’da Güven Kaybı

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ankara Göksu şubesine bağlı olarak teslim edilmesi gereken 99117214193251 numaralı gönderimin teslim tarihi sistemde 5 Kasım olarak görünmesine rağmen, kargo ancak 10 Kasım saat 13.50’de teslim edildi. Bu süreçte adeta evde mahsur kaldım ve günlerce teslimat beklemek zorunda kaldım.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini tam 3 kez arayıp şikayet oluşturdum, ancak buna rağmen süreç hızlanmadı ve kimse net bir bilgi vermedi. Genel müdürlüğe veya Ankara bölge müdürlüğüne ulaşmak da mümkün olmadı, hatta telefonda uzun süre bekletilerek adeta yıldırma taktiği uygulanıyormuş gibi hissettim.

Teslim tarihlerine uyulmaması, bilgi alamamamız ve ulaşılabilir bir muhatap bulunmaması sebebiyle Sürat Kargo ile çalışan hiçbir yerden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu tür gecikmelerin ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.