Sürat Kargo’da Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Sürat Kargo aracılığıyla Trendyol’dan Neeko marka LED lamba siparişi verdik. 31 Ekim’de verdiğimiz bu sipariş, 2 Kasım’da İstanbul Başakşehir transfer merkezinden yola çıkmış gibi görünmesine rağmen bugün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. İlk başta tahmini teslimat tarihi 2 Kasım olarak görünürken, zamanında teslim edilmediği için sistemde bu tarih 4 Kasım olarak güncellendi, ancak buna rağmen kargo hâlâ hareket etmemiş durumda.

Kargonun akıbetini öğrenmek için Etimesgut şubesine ve genel hatta defalarca ulaşmaya çalıştık. Takip için sistemde ikiye bastığımız anda ses kesiliyor, dakikalarca hatta bekliyoruz fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Şubeye telefonla erişilemiyor, bilgi almak mümkün olmuyor.

Sürat Kargo ile yaşadığımız bu ilk sorun da değil. Ne zaman Sürat Kargo ile bir gönderimiz olsa, teslimatlar neredeyse her seferinde 3–5 gün gecikmeli geliyor. Özellikle Trendyol gibi platformlardan gelen kargolarda “2 günde gelecek” denilen kargoların gecikme sonrası özür mesajı ile 4 güne, pratikte ise 5–6 güne uzatıldığını düşünüyoruz. Bu durumun artık sistematik bir sorun haline geldiğini görüyoruz.

Hem Sürat Kargo firmasından hem de Etimesgut şubesinden, kargomuzun neden geciktiğinin açıkça açıklanmasını, gönderimizin acilen teslim edilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.