Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Tutum

Sürat Kargo Denizli Gürlek şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişimin teslimatında büyük mağduriyet yaşıyorum. 22 Ağustos’ta, hafta sonu tatile giderken yanımda olması için özellikle erken sipariş verdim. 26 Ağustos Çarşamba günü kargom dağıtıma çıktı olarak göründü ancak o gün teslim edilmedi.

Ertesi gün, Perşembe günü Denizli Gürlek şubesini arayıp tekrar ne zaman dağıtıma çıkacağını sordum. Telefonda görüştüğüm, adını bilmediğim erkek görevli bana Cuma günü kesin geleceğini söyledi. Özellikle hafta sonu şehir dışında olacağımı, ürünün bana mutlaka lazım olduğunu belirttim ve “kesin mi” diye sorduğumda da net bir şekilde “kesin” dendi.

Cuma günü herhangi bir dağıtıma çıktığına dair mesaj gelmeyince tekrar aradım. Bu kez “muhtemelen Cumartesi gelir” denildi ve yine tarafıma kesin bir bilgi verilmedi. Dün tekrar aradığımda ise, önce bana Cuma denildiğini, şimdi de “muhtemelen Cumartesi” dendiğini söyleyip bu durumun yanlış olduğunu belirttim. Karşımdaki erkek çalışan bu kez hiddetli bir ses tonuyla ve kaba bir üslupla konuşarak, çalışanlardan birinin yıllık izne çıktığını, Denizli’den birini gönderirlerse ürünün gelebileceğini söyledi, ardından da “isterseniz şikayet edebilirsiniz, en fazla başka ne yapabilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı.

Personelin yıllık izne çıkmasının planlamasının yapılmaması ve bunun müşteriye yansıtılması benim problemim değildir. Ben ürünü özellikle hafta sonu kullanmak üzere almışken, hem yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi hem de kaba bir üslupla karşılanmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün en geç Cumartesi günü öğle saatine kadar adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

İsim soy isim: Seçil t