Sürat Kargo Zeybek Dağıtım Merkezinde Teslimat Gecikmesi, Doğrulama Kodu Talebi Ve Cevapsız Aramalar

Sürat Kargo Zeybek Dağıtım Merkezi yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişim 26 Ekim 2026 Pazartesi günü Sürat Kargo’ya verildi ve sistemde 2 Kasım 2026 Pazartesi günü teslim edileceği belirtilmesine rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmayınca Sürat Kargo Zeybek DDM’yi aradım, görüştüğüm yetkili kargomun 3 Kasım Salı günü dağıtıma çıkarılacağını söyledi. 3 Kasım günü ise Sürat Kargo tarafından telefonla arandım ve benden teslimat doğrulama kodu istendi. Kargomun kapıma kadar geleceğini düşünerek kodu paylaştım ancak aradan saatler geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Daha sonra beni arayan numarayı tekrar aradığımda, telefondaki kişi Köşk ilçesinin dağıtımına kendisinin bakmadığını, başka bir arkadaşının ilgilendiğini söyledi. Köşk ilçesinin dağıtımından sorumlu olmayan bir personelin beni neden arayıp teslimat kodumu istediğine dair mantıklı bir açıklama yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ayrıca aynı gün içinde Sürat Kargo Zeybek DDM’yi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, bazı aramalarımda ise telefon açılıp hemen kapatıldı. Bir gün önce rahatlıkla ulaşabildiğim dağıtım merkezine, kargomun teslim edilmesi gereken gün neden ulaşamadığım ve neden muhatap bulamadığım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip numaram 18516262340617 olmasına rağmen, kargom halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Teslimat gerçekleşmeden doğrulama kodumun istenmesi, üstüne bir de telefonlara cevap verilmemesi Sürat Kargo açısından ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır. Bir müşteri olarak, parasını ödediğim ürünün nerede olduğunu bilmek, zamanında teslimat almak ve doğru şekilde bilgilendirilmek en doğal hakkımdır.

Sürat Kargo yetkililerinden, kargomun şu an nerede olduğunun ve teslimat durumunun açıkça açıklanmasını, kargomun gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimat gerçekleşmeden teslimat doğrulama kodumun neden istendiğinin araştırılmasını, Zeybek DDM’nin telefonlara cevap vermemesi ve aramaların açılıp kapatılması konusunda inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili bir kişi tarafından tarafıma somut ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimin hazır kalıp bir mesajla geçiştirilmesini değil, sorumluluk alınarak somut açıklama ve çözüm üretilmesini bekliyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.