Sürat Kargo Yanlış Teslimat Bildirimi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Trendyol üzerinden iki ayrı ürün siparişi verdim ve her ikisi de Sürat Kargo ile gönderildi. 2 Ekim Cuma sabahı, teslim koduyla birlikte kargoların dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Dağıtımın 18.00’de bittiği belirtilmesine rağmen, 19.55’te kargoların apartman görevlisine teslim edildiğine dair SMS geldi. Buna rağmen ne teslimat öncesinde ne de sonrasında herhangi bir telefon araması yapılmadı.

Mesajı görür görmez apartman görevlisine sorduk, kendisi Sürat Kargo’dan herhangi bir kargo teslim almadığını söyledi. Binanın her yerinde kamera olmasına rağmen, kargomun kime ve nereye teslim edildiği belli değil ve ortada açıkça bir yanlış beyan olduğunu düşünüyorum. Ertesi gün de beklememize rağmen ürünler yine tarafıma ulaştırılmadı.

Sürat Kargo genel merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak dağıtımı yapan şube telefonlara cevap vermiyor, aramalar doğrudan merkeze yönlendiriliyor. Zaten yapılan yorumlara bakınca memnuniyet oranının ne kadar düşük olduğu da görülüyor. Sürat Kargo, adıyla kesinlikle müsemma bir firma değil. Satıcının bu kargo firmasıyla çalışması nedeniyle o an için seçim şansım yoktu ancak bu olaydan sonra Sürat Kargo ile çalışan satıcılardan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

…322523 ve …102123 ile biten takip numaralı gönderilerim sistemde 2.10.2026 tarihinde Yaşamkent bölgesinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen fiilen bana ulaştırılmamıştır. Kargomun akıbetinin kamera kayıtları ve teslim kayıtları üzerinden acilen araştırılmasını, ürünlerimin derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde Trendyol üzerinden ödediğim tutarlar için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.