Sürat Kargo Teslimat Sorunu Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinde İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 7270033108949380 teslimat numaralı ürünüm, 02 Haziran 2026 tarihinde 1461812121445209 takip numarası ile Sürat Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı. Geç saatte dağıtımın gerçekleşmemesi üzerine 03 Haziran tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj aldım. 03 Haziran saat 15:34’te yeniden dağıtıma çıktığı mesajı geldi, ancak saat 20:09’da bu kez kargoyu teslim edemediklerini ve Seferihisar’a gidip kargoyu benim teslim almam gerektiğini bildiren bir mesaj aldım.

Bu süreçte Sürat Kargo’ya hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonla muhatap bulamadım. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise, kargo firması üzerinde yetkilerinin olmadığını, ürünü almak istemezsem iade süreci başlatabileceğimi söylediler. Yani hem kargo firmasına ulaşamıyorum hem de satıcı bu durumda sorumluluk almadığını belirtiyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitesi olduğunu iddia eden bir firmanın doğrudan arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası yok, serbestçe şikayet yazabileceğim bir alan da sunulmuyor, sadece onların belirlediği başlıklar ve çerçeve içinde bildirim yapmamıza izin veriliyor.

Sürat Kargo ise adı gibi süratli davranmadığı gibi, iki gündür evde teslimat bekleyen müşteriyi ayağına çağırıyor. Eğer ben şubeden teslim alacaksam, iki gündür neden evden çıkmayıp kargomu bekliyorum, o zaman neden internetten alışveriş yapıyoruz sorusunun cevabını merak ediyorum.

Hem Sürat Kargo’nun kargomu adresime getirme yükümlülüğünü yerine getirmesini hem de Trendyol’un bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak, ulaşılabilir ve sorumluluk alan bir müşteri hizmetleri yapısı oluşturmasını talep ediyorum.