Sürat Kargo İletişimsiz Teslimat Gecikmesi Ve Tekrarlanan Şube Sorunu

8 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. 13 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.05’te kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair Sürat Kargo’dan SMS aldım. Aynı gün saat 10.58’de ise, yani ilk mesajdan sadece 1 saat 53 dakika sonra, kargomun gün içinde teslim edilemediği ve bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde ikinci bir SMS gönderildi. Bu iki mesaj dışında ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün hala adrese teslim edilmedi.

Gönderi, adresime teslim olarak seçilmiş bir kargodur, bu nedenle şubeye gidip teslim almayı kabul etmiyorum. Üstelik aynı şube olan Sürat Kargo ddm şubesiyle daha önce de benzer bir sorun yaşadım. O alışverişimde de defalarca şubeyi aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamamış, Sürat Kargo müşteri hizmetlerine birçok kez şikayet kaydı bırakmama rağmen sorun bilerek çözülmemiş, ürün geri gönderilmişti. Satıcıyla iletişime geçmem üzerine aynı ürün farklı bir kargo firmasıyla gönderilmiş ve sorunsuz şekilde elime ulaşmıştı. Aynı şube ile ikinci kez benzer bir durum yaşamam sebebiyle bu süreçte kasıt ve art niyet olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün acilen, herhangi bir bahane üretilmeden adrese teslim edilmesini, gerekirse satıcıyla görüşülerek farklı bir kargo firmasıyla yeniden gönderim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Sürat Kargo ddm şubesinin ve bu gönderi sürecinde görevli personelin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve varsa uğradığım maddi/manevi zararın telafi edilmesini istiyorum.