Kargo Gecikmesi Ve Şube Teslimatı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

22/03/2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Sürat Kargo ile gönderimi yapılacak bir ürün siparişi verdim. Kargo takip sayfasında siparişimin 25/03/2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği yazmasına rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Takip ekranında yoğunluktan dolayı gecikeceği yazdığı halde, bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildim.

28/03/2026 tarihinde gönderimin dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım; kısa bir süre sonra ise bana hiç sorulmadan, “Kargonuz telefon ihbarı/müşteri tarafından şubeden alınacağı için teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde, sanki kargoyu şubeden almayı kabul etmişim gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargo şirketinin genel numarasını aradığımda Şehitkamil şubesinin numarasına yönlendirildim, şubeyi aradığımda ise tekrar şirketin numarasına yönlendirildim ve bu şekilde bir döngü içinde kaldım. Müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Kargomun ivedilikle adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile yanlış bilgilendirme süreci hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.