Sürat Kargo Şubesi Zamanında Kargo Alımını Reddederek İşletme Mağduriyetine Yol Açtı

Ben Gülkız K********, Tomrish Shop isimli kişiye özel üretim yapan bir işletmenin sahibiyim. Ankara Çankaya Keklik Pınarı Sürat Kargo şubesiyle yaklaşık bir buçuk yıldır çalışmaktayım ve son üç aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Magnet ve kupa gibi kişiye özel, sipariş üzerine hazırlanan ve belirli tarihlerde müşterilere ulaştırılması gereken ürünler gönderiyorum. Bu nedenle kargolarımın zamanında ve düzenli olarak iş yerimden teslim alınması işimin sürdürülebilirliği açısından hayati önem taşıyor.

Ancak son dönemde ilgili şubeyle yaşadığım iletişim ve hizmet sorunları işimi aksatacak boyuta ulaşmış durumda. Kargoların iş yerimden alınmasını talep ettiğimde, şube tarafından kargoları almaya gelmek yerine barkodları benim göndermem ve işlemlerin şubeden halledilebileceği söyleniyor. Ürünlerimin kişiye özel olduğunu ve aynı gün kargoya verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmiyor, düzenli bir alım sağlanmıyor.

Bu tutum nedeniyle müşterilerime karşı zor durumda kalıyor, teslimat süreçlerinde gecikmeler yaşıyor ve ticari itibarımın zarar görmesi riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Müşteri memnuniyetine özen gösteren bir işletme olarak, çalıştığım kargo firmasından beklentim işimi kolaylaştırması iken, tam tersine sürekli bir mağduriyetle karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sonucunda Trendyol ve Hepsiburada üzerinden gönderdiğim kargolarım da dahil olmak üzere, kendi cari hesabım üzerinden gerçekleştirdiğim tüm gönderilerimde Sürat Kargo ile çalışmayı sonlandırma ve mevcut iş birliğimi feshetme kararı aldım.

Ankara Çankaya Keklik Pınarı şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Konunun yetkili birimler tarafından ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.