Sürat Kargo Mezitli Şubesinde Kaba Ve Saygısız Üslup Şikayeti

10 Ağustos Pazartesi günü saat 11.00 civarında kargomu teslim etmek için Sürat Kargo Mezitli Şubesi’ne gittim. Görevli, kargomun Trendyol kargosu olup olmadığını sordu. “Hayır, Manuka kargosu” olduğunu belirttim. Bunun üzerine elektriklerin kesik olduğunu ve bu nedenle kargomu kabul edemeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine, “Ben elektriklerin kesik olup olmadığını nereden bilebilirim, ben şubenin elektrik durumunu takip etmek zorunda değilim” diyerek tepki gösterdim. Tam o sırada içeriden çıkan bir bey, son derece kaba ve saygısız bir üslupla bilgisayar ekranını kaldırarak “Ne yapabilirim, bize vahiy mi geliyor elektriğin kesildiğine? ” şeklinde bir ifade kullandı.

Bir müşteri olarak yaşadığım soruna açıklama ve çözüm beklerken bu şekilde küçümseyici ve ters bir üslupla karşılaşmam kesinlikle kabul edilebilir değil. Elektrik kesintisi elbette yaşanabilir; ancak bunun müşteriye aktarılma şekli ve kullanılan üslup tamamen çalışanların sorumluluğundadır. Sorun yaşanabilir, ancak müşteriye saygısız ve terbiyesiz bir şekilde davranılması kabul edilemez.

Sürat Kargo Mezitli Şubesi’nde müşteri iletişimi ve çalışanların üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini, ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Gerekirse benimle 0544 *** ** 11 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.