Sürat Kargo’da Adres Güncelleme İhmal Edildi, Personel Kaba Ve Küfürlü Davrandı

Sürat Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinde hem çalışanların üslubundan hem de verilen hizmetten ciddi anlamda rahatsız oldum. Sınav haftam olduğu için kargomun ev adresime değil, gidip alabileceğim bir esnaf noktasına yönlendirilmesini talep ettim. 3 Haziran Çarşamba günü saat 15.19’da adres güncellemesinin onaylandığına dair SMS aldım. Ancak yaklaşık 17.27’de kargo görevlisi arayarak adresimde olmadığımı söyledi, ben de teslimat adresimi esnaf noktası olarak değiştirdiğimi belirttim. Buna rağmen “Biz oraya gönderemiyoruz” gibi bir ifadeyle karşılaştım. Durumu detaylı anlatmama rağmen konuşma esnasında bana karşı kızgın ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı.

4 Haziran Perşembe günü bu kez başka bir numaradan arandım ve yine üstten, kaba bir tavırla kargomun iki gündür şubede beklediği, arandığım ama ulaşılamadıkları, evde olmadığım için de iade sürecine alınacağı söylendi. Ben tekrar sınav haftasında olduğumu, bu nedenle özellikle esnaf noktası talep ettiğimi, esnaf noktasının adını da vererek anlattım. Telefonda bir kargo görevlisinin diğerine dönerek adresle ilgili açıkça küfürlü ve son derece saygısız bir ifade kullandığına bizzat kulak misafiri oldum. Daha sonra adresi bulup benden teslimat kodu aldılar ve kargonun bugün ilgili noktaya bırakılacağını söylediler. Ben de bilgilendirme mesajı gelip gelmeyeceğini sorduğumda “Hayır gelmeyecek” şeklinde kaba bir yanıt verilip telefon kapatıldı.

Adres güncelleme seçeneği sunuluyorsa ve sistemden bu güncelleme onaylanıyorsa, bunun çalışanlar tarafından “sisteme geç düşüyor” denilerek geçiştirilmeyip takip edilmesini, müşterilerin de bu süreçte suçluymuş gibi azarlanmak yerine bilgilendirilmesini beklerim. Özellikle kullanılan küfürlü ve saygısız dilin hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını, bu konuda ilgili personele yönelik gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışanların üslup ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum. Benim tek beklentim, adres güncelleme dahil verilen hizmetin düzgün bir şekilde, saygı sınırları içinde ve sistemle uyumlu olarak yürütülmesi. Sürat Kargo ile benzer sorunları sık sık yaşamak istemiyorum ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.