Sürat Kargo Gecikmesi Ve Kedi Kumu Teslimat Sorunu Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 2 adet kedi kumu siparişim için Sürat Kargo tarafından yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Ameliyatlı olduğum için kolumu kullanmakta zorlanıyorum, dışarı çıkamıyorum ve şu an aşırı yağmur olduğu için zaten çıkmam fiziksel olarak da mümkün değil. 5. katta oturuyorum, kedi kumunu dışarıdan almam gerekse de bunu taşıyabilecek durumda değilim.

21513518221821 takip numaralı kargom için önce “kargonuz dağıtıma çıkartılmıştır, gün içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Aynı günün akşamında ise bu kez “kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacaktır” içerikli yeni bir SMS geldi. Dün saat 17.00 civarında aradığımda bugün teslim edileceği söylendi, bugün tekrar aradığımda ise “biz elimizden geleni yapacağız, bugün gelmezse yarın mutlaka gelir” denildi fakat hâlâ net bir gün verilmedi.

Hem dün hem bugün müşteri hizmetlerine, iki paketin de gelmesinin mümkün değilse bile en azından bir tanesinin mutlaka getirilmesini rica ettiğimi, gerçekten mağdur durumda olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri hem dün hem bugün şikayet kaydı oluşturduklarını, konuyu şubeye ve bölge müdürlüğüne ilettiklerini ve gönderimin önceliklendirildiği söylemelerine rağmen somut bir ilerleme olmadı.

Sağlık durumum, hava koşulları ve kedi kumuna olan zaruri ihtiyacım açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen sürecin ciddiye alınmadığını ve teslimatın sürekli ertelendiğini düşünüyorum. Diğer kargo firmalarında ve özellikle Yurtiçi Kargo ile e‑ticaret sitelerinin kendi kargo şirketlerinde benzer sorunları yaşamazken Sürat Kargo’nun bu dikkatsiz ve lakayıt tutumu, müşteri memnuniyetine ve mağduriyetlere yeterince saygı gösterilmediğini düşündürüyor.

Siparişimin bir an önce, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu durumun ciddiye alınarak ilgili şube ve dağıtım ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha özenli, saygılı ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.