Kargo Ev Teslimatı Red Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

18 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kedi kumu siparişi verdim. 4682512602 numaralı siparişim, 10628215982617 takip numarası ile Sürat Kargo tarafından İstanbul Avcılar’daki adresime teslim edilmek üzere gönderildi. Yaklaşık 20 desi olan bu kargonun eve teslim edilmesi gerekirken Sürat Kargo Denizköşkler Şubesi tarafından adresime getirilmedi.

23 Haziran 2026 tarihinde dağıtım yapan görevli beni arayarak kargoyu binanın önüne bırakacağını söyledi. Bel ağrım olduğunu, 2. Katta oturduğumu ve kargonun yönetmelik gereği eve teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen görevli, paketi eve çıkarmayacağını, teslim almadığım yönünde not düşeceğini söyledi. Şikayet edeceğimi söylememe rağmen kargomu eve teslim etmedi ve ardından bana “kargoyu kabul etmedi” şeklinde mesaj gönderildi.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini üç gün üst üste arayarak kayıt bırakmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti. Denizköşkler Şubesi bugün üçüncü gün olmasına rağmen kargoyu şubeden almazsam iade edileceğine dair mesaj gönderdi. Aynı şekilde Hepsiburada müşteri hizmetlerini de üç gün üst üste arayıp durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Siparişimin kesinlikle iade edilmesini istemiyorum. Sağlık durumum ve adres koşullarım ortadayken, evime teslim edilmesi gereken bu kargonun en kısa sürede Avcılar’daki adresimde doğrudan daireme teslim edilmesini talep ediyorum.