Hepsiburada Kedi Kumu Siparişinde Sürat Kargo Kat Çıkarma İhmaline Şikayet

Hepsiburada üzerinden yaptığım kedi kumu alışverişimin Sürat Kargo ile İstanbul Şişli bölgesine teslimatı sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ağır bir ürün olduğu için bu tür ürünlerin kata kadar çıkarılarak teslim edilmesi gerektiğini biliyorum ve daha önce de aynı firmadan yaptığım benzer alışverişlerde ürünlerim kata kadar getirilmişti.

Bugün, 16689117134521 takip numaralı kargom için arandığımda, dağıtım aracındaki çalışanlar sokak kapısına bırakacaklarını, kata çıkarma yetkilerinin olmadığını söylediler. Evde kata çıkaracak kimsenin olmadığını ve daha önce aynı ürünü aynı firmadan aldığımda kata kadar getirildiğini belirtmeme rağmen, son derece ilgisiz bir şekilde “Biz çıkartmıyoruz, o zaman gelir şubeden alırsınız.” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Ardından tarafıma, kargonun “Alıcı kabul etmedi” gerekçesiyle teslim edilemediğine dair bir SMS gönderildi. Ben ürünü kesinlikle reddetmedim, yalnızca olması gereken şekilde kata teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen sanki ürünü istememişim gibi işlem yapılmasını ve bu şekilde kayıt düşülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ağır ve kata çıkarılması gereken bir ürün için özellikle internetten sipariş verdim, aksi halde zaten marketten almayı tercih ederdim. Hem Sürat Kargo’nun çalışanının tavrı hem de teslimatın hatalı şekilde “alıcı kabul etmedi” olarak işlenmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün en kısa sürede tekrar sevk edilerek kata kadar çıkarılıp teslim edilmesini, gerekirse gerekli iç incelemelerin yapılarak bu hatalı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.