to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo'nun Ağır Paketi Üst Katlara Taşıyamaması Ve Yaşlı Eşime Verdiği Zorluk
Hepsiburada üzerinden verdiğim kedi kumu siparişim Sürat Kargo ile İstanbul Kağıthane Seyrantepe şubesinden 16912721505364 takip numarasıyla adresime getirildiğinde ben evde değildim. Kargo görevlisi aşağıdan zile basmış, 73 yaşındaki eşim otomatiğe basıp “Kim o?” diye sorduğunda görevli kendisini Sürat Kargo olarak tanıtmış ve kedi kumunu yukarı çıkaramadığını söylemiş. Eşim de yaşından ve durumundan dolayı paketi aşağıdan alamayacağını belirterek “O zaman alın, geri götürün” demek zorunda kalmış.
Daha sonra bana mesaj gelerek bu takip numaralı kargomun “İade Geldi” sebebiyle teslim edilemediği, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Şubeyi aradığımda ise bana iş güvenliği kuralları gereği paketin 29 kg’den fazla olduğu için yukarı çıkaramayacaklarını söylediler. Ben de paketleri tek tek çıkarabileceklerini ya da en azından bir kısmını yukarı getirebileceklerini, benim dizimden ameliyatlı olduğumu, eşimin 73 yaşında olduğunu ve kedi kumumun tamamen bittiğini belirttim.
Bu şartlarda ağır ürünü benim veya eşimin aşağıya inip taşıması fiziksel olarak mümkün değil. Siparişimin tekrar adrese getirilmesini ve evimize kadar çıkarılarak teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve iletişim sorununun Sürat Kargo ve ilgili şube tarafından incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım Pati clean 20 litre ince taneli süper topaklanan beyaz Bentonit kedi kumu siparişim, Sürat Kargo Seyrantepe şubesi tarafından 20.07.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi. Bu mesajın hemen ardından ise evde bulunmadığımıza dair yeni bir mesaj aldım. Oysa ki gün boyunca evden hiç ayrılmadık, ne bir telefon araması yapıldı ne de kapı zilimiz çaldı.
Teslimat yapılmadan, sanki adrese gelinmiş gibi “evde yoktunuz” mesajı gönderilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ağır ve büyük bir ürün olduğu için kargonun apartman girişine bırakılmasını değil, daire kapımıza kadar çıkarılıp teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünümün en kısa sürede adresime, daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve bu tür hatalı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Sorun Çözüldükten sonra
