Sürat Kargo'nun Ağır Paketi Üst Katlara Taşıyamaması Ve Yaşlı Eşime Verdiği Zorluk

Hepsiburada üzerinden verdiğim kedi kumu siparişim Sürat Kargo ile İstanbul Kağıthane Seyrantepe şubesinden 16912721505364 takip numarasıyla adresime getirildiğinde ben evde değildim. Kargo görevlisi aşağıdan zile basmış, 73 yaşındaki eşim otomatiğe basıp “Kim o?” diye sorduğunda görevli kendisini Sürat Kargo olarak tanıtmış ve kedi kumunu yukarı çıkaramadığını söylemiş. Eşim de yaşından ve durumundan dolayı paketi aşağıdan alamayacağını belirterek “O zaman alın, geri götürün” demek zorunda kalmış.

Daha sonra bana mesaj gelerek bu takip numaralı kargomun “İade Geldi” sebebiyle teslim edilemediği, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Şubeyi aradığımda ise bana iş güvenliği kuralları gereği paketin 29 kg’den fazla olduğu için yukarı çıkaramayacaklarını söylediler. Ben de paketleri tek tek çıkarabileceklerini ya da en azından bir kısmını yukarı getirebileceklerini, benim dizimden ameliyatlı olduğumu, eşimin 73 yaşında olduğunu ve kedi kumumun tamamen bittiğini belirttim.

Bu şartlarda ağır ürünü benim veya eşimin aşağıya inip taşıması fiziksel olarak mümkün değil. Siparişimin tekrar adrese getirilmesini ve evimize kadar çıkarılarak teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve iletişim sorununun Sürat Kargo ve ilgili şube tarafından incelenerek gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.