Sürat Kargo Beylikdüzü Şubesinde Kargonun Yanlış Yönlendirilmesi Ve Personelin Yüksek Sesli Üslubu

17.07.2026 tarihinde Sürat Kargo Beylikdüzü Birlik Şubesi’ne Kırklareli Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu, Kırklareli/Kavaklı adresine göndermek üzere bir adet kargo teslim ettim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen kargom alıcıya ulaşmadı ve kargo takipte “teslimat şubesinde” olarak görünüyordu.

Şubeyi telefonla aradığımızda telefona çıkan görevli son derece yüksek sesle konuşarak kargomun kaybolduğunu söyledi ve ismini sorduğumuzda gerçeğe benzemeyen, sonradan da şubede böyle biri olmadığı anlaşılan bir isim verdi. Bu üslup ve davranış biçimi, sorunun kendisi kadar rahatsız ediciydi. Aynı şubeyi tekrar aradığımızda bu isimde kimsenin çalışmadığı söylendi, konuşma boyunca ses tonu yine çok yüksekti ve kargomun Esenyurt aktarma şubesinde olduğu ifade edildi. Buna rağmen internet üzerinden sorguladığımda kargom Kırklareli’nde görünüyordu.

Kırklareli şubesini aradığımızda ise Beylikdüzü Birlik Şubesi’nin adrese yanlış bilgi girdiği, bu nedenle kargomdan bana hiçbir şekilde haber verilmeden İstanbul’a geri gönderildiği, ertesi gün yeniden Birlik Şubesi’ne döneceği söylendi. Birlik Şubesi’ni tekrar aradığımızda da kargonun ertesi gün geleceği ve bize haber verileceği belirtildi. Cuma ve hafta sonu dahil bu sürede geçtikten sonra pazartesi günü Birlik Şubesi’ne gittiğimizde bu kez sistemde kargonun Kırklareli’nde göründüğü ifade edildi. Kırklareli şubesini aradığımızda ise kargonun teslim edildiği söylendi. Bu süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadan kargom önce İstanbul’a dönmüş, sonra tekrar Kırklareli’ne gitmiş durumda.

Gönderi numaram 22624997012311’dir. Bu yaşadığım süreçte hem yanlış adres girişi ve kargonun oradan oraya gitmesi, hem de özellikle telefonda görüştüğümüz personelin yüksek sesle, güvensiz ve profesyonellikten uzak üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu olay karşılığında herhangi bir maddi talebim yok ancak başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşamaması için özellikle Beylikdüzü Birlik Şubesi başta olmak üzere ilgili personele iletişim ve iş takibi konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.