Sürat Kargo Yaşamkent Şubesindeki Kayıp Kargo ve Teslimat Gecikmesi

27 Ekim 2026 tarihinde dağıtıma çıkan 17040711302291 numaralı kargom aynı gün teslim edilmedi. Ertesi gün kargomu şubeden elden teslim almak için Yaşamkent şubesi’ne gittiğimde, kargomun kuryenin aracında olduğu söylendi. 28 ve 30 Ekim tarihlerinde de herhangi bir teslimat yapılmadı.

31 Ekim’de tekrar şubeye gittiğimde bu kez kargomun şubede olmadığı, kargonun kurye zimmetine geçmediği için sistemde de görünmediği ve bu nedenle teslim edilemeyeceği belirtildi. Ancak kargo takip ekranında kargomun Yaşamkent şubesi’nde olduğu yazıyor, buna rağmen fiziki olarak nerede olduğu bilinmiyor. Resmi tatil harici 3,5 gündür kargom teslim edilmedi ve dağıtıma çıkarıldığı gün dışında da sisteme yeni bir giriş yapılmadı. İki büyük kutudan oluşan kargoma ne şube ne kurye sahip çıkabildi, fiilen kaybolmuş durumda.

Yaşamkent şubesi’nde genel olarak ciddi bir düzensizlik olduğunu, giren çıkan kargoların takibinin sağlıklı yapılmadığını gözlemliyorum. Bölgeye dağıtım yapan kuryeden de sürekli olarak benzer şekilde geç teslimat, günlerce bekleyen kargolar ve kargoların daire kapısına bırakılmak yerine binanın önüne bırakılıp gidilmesi gibi sorunlar yaşıyoruz. Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, her seferinde tekrarlanan bir problem haline geldi.

Kargomun en geç pazartesi günü tarafıma teslim edilmesini, kaybolma ihtimaline karşı da gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak akıbetinin netleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu bulunan özellikle kurye hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Yaşamkent şubesi’indeki işleyişin düzeltilmesini talep ediyorum.

Diğer bir konu ise telefon ile ne şubeye ne de Sürat Kargo'nun müşteri iletişim hattına ulaşılabiliyor. Koskoca müşteri iletişim hattına kargo kodu ya da telefon girişi yapıldıktan sonra "the system is experiencing technical difficulties" mesajı verip otomatik kapanıyor. Şirket kendisi istemezse maalesef muhatabınız yok.