Kırıkhan Ankara Seferinde Otobüs Arızası Ve 22 Saatlik Gecikme

Jet Turizm’den 13.11.2026 tarihinde saat 23.02 hareketli Kırıkhan–Ankara seferi için 1.600 TL ödeyerek bilet satın aldım. PNR numaram 3GH04L9Z2, koltuk numaram 7, aracın plakası ise 31 ayp 563’tür.

14.11.2026 tarihinde saat 03.00 civarında Pozantı yolu üzerinde seyahat ettiğimiz otobüs arızalanarak yolda kaldı. Yapılan tamir girişimleri sonuçsuz kalmasına rağmen şirket uzun süre boyunca alternatif bir araç göndermedi ve gece 03.00’ten sabah 07.00’ye kadar otoyol üzerinde soğukta, karanlıkta, aç ve susuz şekilde beklemek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte Niğde Otoyol Jandarmasına iki kez ihbarda bulunmamıza rağmen firma somut bir çözüm üretmedi. Jandarmanın müdahalesi sonrasında minibüsle Adana Otogarı’na götürüldük. Adana Otogarı’nda da yaklaşık saat 11.00’e kadar bekletildikten sonra Metro Turizm aracılığıyla Ankara’ya gönderildik. Yaklaşık 7 saat sürmesi gereken yolculuğum, bu ihmaller ve organizasyon eksiklikleri nedeniyle yaklaşık 22 saate uzadı.

Bekleme süresince yemek, içecek ve diğer temel ihtiyaçlarımız tamamen kendi imkanlarımızla karşılandı. Yaşanan olağanüstü koşullar ve gece otoyolda mahsur kalma durumu nedeniyle bu harcamalara ilişkin fiş veya fatura temin edemedim. Olayın ardından 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep etmeme rağmen firma bu talebimi de reddetmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13, 14 ve 15. Maddeleri ile 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu kapsamında sunulan hizmetin ayıplı ve sözleşmeye açıkça aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Hem uzun süre otoyolda mağdur edilmem hem de sonrasında herhangi bir telafi sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, öncelikle 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, olağanüstü koşullar altında belgeleyemediğim yemek, içecek ve temel ihtiyaç giderlerimin, içinde bulunduğumuz durum dikkate alınarak karşılanmasını ve uzayan yolculuk sebebiyle uğradığım maddi zararların değerlendirilmesini istiyorum. Olayla ilgili olarak jandarmaya yapılan iki ayrı ihbara ilişkin kayıtların, firmadan ise arıza, tamir, araç takip ve alternatif ulaşım süreçlerine dair belgelerin istenmesini ve incelemeye alınmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, manevi tazminat ve diğer yasal başvuru haklarımın ise saklı tutulmasını istiyorum.