to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Nerede Olduğu Belirsiz, İade Süreci Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor
17.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 19.09.2026 tarihinde İstanbul’dan Diyarbakır aktarma şubesine yalnızca 2 gün içerisinde ulaştı. Ancak yaklaşık 7 gündür kargomun durumunda herhangi bir ilerleme yok.
İstanbul’dan Diyarbakır’a kadar olan uzun mesafeyi 2 günde gelen kargomun, Diyarbakır aktarma şubesinden Siverek acentesine ulaşması gereken yaklaşık 45 dakikalık mesafede günlerdir bekletilmesi gerçekten anlaşılır değil.
Üstelik ürünü artık istemediğim için Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu oluşturdum. Ancak kargonun nerede olduğu konusunda bile müşteri hizmetlerinden birbirinden farklı bilgiler alıyorum. İlk iki aramamda kargomun Siverek acentesinde olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise sistemlerinde kargonun Diyarbakır aktarma şubesinde göründüğü söylendi.
Müşteri hizmetleri kargonun nerede olduğunu dahi net olarak bilemezken benim iade işlemimi nasıl gerçekleştireceğim konusunda da hiçbir çözüm sunulmuyor.
Kargom iade edilip satıcıya ulaşmadığı için ürün bedelimin iadesi de gerçekleşmiyor. Param geri yatmadığı için de bu parayla almak istediğim yeni ürünü alamıyorum. Yani yalnızca kargom gecikmedi; doğrudan maddi olarak da mağdur ediliyorum.
17.09.2026 tarihinde verdiğim siparişin 26.09.2026 itibarıyla hâlâ çözüme kavuşturulamamış olması, üstelik müşteri hizmetlerinin kargonun nerede olduğu konusunda farklı bilgiler vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.
İade kodum oluşturulmuş olmasına rağmen kargomun neden hâlâ gönderilmediğinin açıklanmasını, iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Siverek acente defalarca aramama rağmen ulaşamadım Sürat Kargo müşteri hizmetlerinde farklı bilgiler veriyor çok mağdur edildim ve bu ilk yaptıkları değil iade kargom geri gönderilip ücretim iade olmazsa ürün aldığım firmadan mağduriyetim sebebiyle şikayetçi olacağım kargodan. Siverek acenteye arayıp ulaşamadığım ve kaç kez müşteri hizmetleri ile görüşüp hala sorunumun devam ettiğinin kanıtı görseller arama kayıtlarım
Gelişme
Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte artık gerçekten sabrım tükendi. İstanbul’dan çıkan kargom 2 gün içinde Diyarbakır aktarma merkezine ulaştı, ancak Diyarbakır ile bulunduğum ilçe arası yaklaşık 45 dakika olmasına rağmen kargom günlerdir ilçeme getirilmiyor ve bu gecikme yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kargoyu artık istemediğimi, teslim almak istemediğimi ve gönderinin iade edilmesini açık bir şekilde belirttim. Telefonda her seferinde iade talebimi ilettim, kargoyu teslim almayacağımı söyledim. Buna rağmen ilçemdeki Sürat Kargo şubesi pazar günü beni tekrar aradı, kendilerine yine ürünü istemediğimi ve daha önce de birçok kez iade talebi oluşturmak için aradığımı ifade ettim. Tüm bu görüşmelere rağmen bugün tekrar kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım.
Bir ürünü iade etmek ve teslim almak istemediğimi daha kaç kez söylemem gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Kaç kez daha müşteri hizmetlerini aramam gerekiyor ve neden defalarca belirtmeme rağmen iade talebim dikkate alınmıyor, açıklama bekliyorum. Ürünü bir türlü iade edemediğim için satın aldığım firmadan ücret iadem de gerçekleşmiyor; paramı kullanamadığım gibi almak istediğim başka ürünü de alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.
Kargomun artık kesinlikle dağıtıma çıkarılmadan, vakit kaybedilmeden gönderici firmaya iade edilmesini ve buna bağlı olarak ücret iade sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Sürat Kargo hakkında ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sürat Kargo ile iletişime geçemedim, 3 gündür iade sürecinde olan kargom bugün tekrar Diyarbakır aktarma merkezine geldi ve ne kadar daha bekleyeceğim belirsiz.
