Kargonun Nerede Olduğu Belirsiz, İade Süreci Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

17.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 19.09.2026 tarihinde İstanbul’dan Diyarbakır aktarma şubesine yalnızca 2 gün içerisinde ulaştı. Ancak yaklaşık 7 gündür kargomun durumunda herhangi bir ilerleme yok.

İstanbul’dan Diyarbakır’a kadar olan uzun mesafeyi 2 günde gelen kargomun, Diyarbakır aktarma şubesinden Siverek acentesine ulaşması gereken yaklaşık 45 dakikalık mesafede günlerdir bekletilmesi gerçekten anlaşılır değil.

Üstelik ürünü artık istemediğim için Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu oluşturdum. Ancak kargonun nerede olduğu konusunda bile müşteri hizmetlerinden birbirinden farklı bilgiler alıyorum. İlk iki aramamda kargomun Siverek acentesinde olduğu söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise sistemlerinde kargonun Diyarbakır aktarma şubesinde göründüğü söylendi.

Müşteri hizmetleri kargonun nerede olduğunu dahi net olarak bilemezken benim iade işlemimi nasıl gerçekleştireceğim konusunda da hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kargom iade edilip satıcıya ulaşmadığı için ürün bedelimin iadesi de gerçekleşmiyor. Param geri yatmadığı için de bu parayla almak istediğim yeni ürünü alamıyorum. Yani yalnızca kargom gecikmedi; doğrudan maddi olarak da mağdur ediliyorum.

17.09.2026 tarihinde verdiğim siparişin 26.09.2026 itibarıyla hâlâ çözüme kavuşturulamamış olması, üstelik müşteri hizmetlerinin kargonun nerede olduğu konusunda farklı bilgiler vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İade kodum oluşturulmuş olmasına rağmen kargomun neden hâlâ gönderilmediğinin açıklanmasını, iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Siverek acente defalarca aramama rağmen ulaşamadım Sürat Kargo müşteri hizmetlerinde farklı bilgiler veriyor çok mağdur edildim ve bu ilk yaptıkları değil iade kargom geri gönderilip ücretim iade olmazsa ürün aldığım firmadan mağduriyetim sebebiyle şikayetçi olacağım kargodan. Siverek acenteye arayıp ulaşamadığım ve kaç kez müşteri hizmetleri ile görüşüp hala sorunumun devam ettiğinin kanıtı görseller arama kayıtlarım