Diyarbakır Aktarma Noktasında Kargonun Takılmasından Ve Personelin Tutumundan Şikayet

Sürat Kargo ile 61117188717811 takip numaralı gönderim için yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Kargonun teslimat tahmini 25’i olarak görünmesine rağmen, gönderi iki gündür Diyarbakır aktarmasında takılı kalmış durumda ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerini bugün sabah aradığımda, teslim tarihinin bugün olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler; ancak artık gün bitmek üzere ve kargonun bugün teslim edilmeyeceği çok açık. Buna rağmen bana kargonun şu anda nerede olduğu ve ne durumda olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, sadece şikâyet kaydı açmakla yetiniliyor.

En rahatsız edici olan ise, bulunduğum yerdeki şubeyle yaptığım görüşmede çalışanlardan birinin bana “Siz kargonuzu iptal edin, o size ulaşmaz, ya kaybolmuştur ya da bir şey olmuştur, paranızı alın” demesi oldu. Kendi çalıştığı şube hakkında böyle konuşan bir personel olunca, hem kargonun akıbeti hem de firma adına güvenim tamamen sarsıldı. Bir çalışan, “Gecikmiş, yarına kadar bekleyin” ya da “Diyarbakır aktarmasıyla iletişime geçip size bilgi vereceğiz” demesi gerekirken, doğrudan iptal ve kayıp ihtimalinden bahsediyorsa ortada ciddi bir problem var demektir.

Ürünü aldığım firma da gönderi kargoda göründüğü için kendi tarafında iptal sağlayamıyor, şube ise iade edin diyor; ben ise arada mağdur kalıyorum. Kargomun nerede olduğunun net şekilde araştırılıp tarafıma bilgi verilmesini ve gönderimin en kısa sürede sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.