to read complaints and reviews, or file yours.İpekyolu Şubesiz Suruç’taki Kayıp İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Sürat Kargo’nun Urfa İpekyolu Şubesi ve Suruç bölgesindeki uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Suruç’ta şubeleri olmadığı için iadeleri adresten almak yerine bir kırtasiyeye bırakmamızı istiyorlar. Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için verilen iade kodunu ürünün üzerine yapıştırarak 22 Aralık 2025 tarihinde bu kırtasiyeye teslim ettim, kuryenin de iadeleri buradan toplu şekilde aldığını söylediler.
Bu yöntemle teslim ettiğim iade kargom kayboldu. Ne kargo takibi yapabildim ne de ürünümden bir haber alabildim. Konu ile ilgili hem kuryeyle hem de İpekyolu Şubesi ile görüştüm ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler. Bunun üzerine 26 Aralık 2025 tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. “Kayıt açtık, en kısa sürede dönüş yapacağız” denmesine rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın bir kez bile geri dönüş yapılmadı, ben defalarca aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
645 TL bedelli iade ürünümün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, kaybolan kargomun bulunmasını veya bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Suruç bölgesinde şube olmadığı için uygulanan bu kırtasiye üzerinden toplu iade yönteminin yeniden gözden geçirilmesini ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
