A101 Ve Sürat Kargo’da Kayıp Dikiş Makinesi Ve Geri Ödeme Talebi

18 Ağustos 2026 tarihinde A101 online mağazasından Singer markalı bir dikiş makinesini web sipariş kodu 5349****10 ile 5.799 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi online kartla yaptım. Siparişimin kargo takip numarası 18223208202241 olarak görünüyor.

A101’in sitesinde 4 Eylül’e kadar kargo takip ekranında sadece 21 Ağustos’ta mağazadan ürünün çıktığı bilgisi vardı, bunun dışında hiçbir ilerleme olmadı. Bunun üzerine Sürat Kargo Adana Atikop şubesini aradım. Oradaki görevli şahsi numarasını vererek yardımcı olmaya çalıştı ancak ürünün hangi şehirde olduğunun bile belli olmadığını söyledi. Bunun üzerine ürünü iade edin, geri gönderilsin diyerek iade talebi oluşturmalarını istedim ve talep açıldı.

9, 11 ve 17 Eylül tarihlerinde Sürat Kargo’daki aynı görevliyle tekrar görüştüğümde, paketin hâlâ bulunamadığını söyledi. 11 Eylül’de bu kez Sürat Kargo genel merkez tarafından arandım, onlar da ayrıca talep oluşturduklarını belirttiler. Bugün ayın 24’ü ve hâlâ herhangi bir çözüm yok. Ürünün durumunu tekrar sormak istediğimde, daha önce görüştüğüm görevlinin işten çıkarıldığını öğrendim. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün A101’de olduğunu söylediler. A101 online mağazasından çıktı, siz kaybettiniz dediğimde aldığım tek cevap “üzgünüz” oldu.

A101 online mağazasını aradığımda ise sadece “talep oluşturalım” denildi, ürünün nerede olduğu belli değilken bu talep açma sürecinin somut bir çözüme dönüşmediğini gördüm. İki kurumun da birbirinden habersiz, sorumluluğu birbirine atarak ilerlemesi nedeniyle hem ürünümü kaybettiler hem de ödediğim ücreti ve bu süreçte kartıma işleyen faizi karşılamadılar. Bu süreçte ciddi şekilde manevi olarak da yıprandım.

Ödediğim 5.799 TL bedelin ve bu süre içinde kartıma işleyen faiz tutarının derhal tarafıma iadesini, kaybolan ürünle ilgili sürecin netleştirilmesini ve tüketiciyi bu şekilde mağdur eden bu davranış nedeniyle gerekli yasal yaptırımların uygulanması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.