Kargo teslimatı gecikmesi ve şube iletişim sorunu

Sürat Kargo A**** Z***** ddm şubesine gelecek olan, 11917488168248 takip numaralı kargom 2 gündür şubede beklemesine rağmen teslim edilmiyor, dağıtıma çıkarılmıyor. 16.08.2026 tarihinde verdiğim sipariş İzmir’den 18.08.2026’da çıkmasına rağmen 21.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “beklemede” görünmekte.

Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılıyor ama hatta hiçbir şekilde insan sesi gelmiyor, sadece dış ortam sesleri geliyor ve konuşan kimse olmuyor. Bu durum hem saygısızlık hem de müşteriyi tamamen yok saymak anlamına geliyor. Ayrıca genel müşteri hizmetleri ve diğer kanallardan da destek almaya çalıştım fakat sorunumu çözecek bir aksiyon alınmadı.

Gelen ürün ağır bir ürün olduğu için şubeden benim almam da mümkün değil, ekstra bir araç ayarlamam, taşıma için insan bulmam gerekiyor. Bu da hem zaman kaybı hem de ek maliyet anlamına geliyor. Üstelik hafta sonu için montaj yapmak üzere personel ayarladım ve bu kargonun zamanında gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve A**** Z***** ddm şubesinin telefonlara bu şekilde yanıt vermesi ve teslimat sürecini aksatmasıyla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.