Yıldırım Nedeniyle Modem Arızası Ve 1000 TL Ücret İptali Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimiz kapsamında kullandığımız modem dün gece yaşanan hava olayı ve şimşek çakması sonrasında arıza verdi ve internet bağlantımız tamamen kesildi. Bu durumun açıkça hava koşullarından kaynaklandığını belirtmeme rağmen, yapılan görüşmede bizden 1000 TL tutarında ücret talep edildi ve bu arıza kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirilmek istendi.

Dış etken olan hava koşulları ve Yıldırım gibi durumların kullanıcı hatası olarak görülmesini ve bu gerekçeyle tarafıma ücret çıkarılmasını adil bulmuyorum. Modemin Superonline tarafından verilen bir cihaz olması nedeniyle, bu tip durumların da hizmet kapsamı içinde değerlendirilmesini bekliyorum.

Hava koşullarına bağlı bu arıza nedeniyle talep edilen 1000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değil, çevresel koşullardan kaynaklı bir arıza olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin ek bir ücret yansıtılmadan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.