Yetkisiz Port Kesilmesi Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Fatura İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 14 Mart tarihinde adresime teknik ekip yönlendirildi, ancak benim evde olmadığım bir sırada, bilgim ve onayım dışında mevcut internet bağlantım ekip tarafından kesilmiştir.

İnternetimin kesilmesi üzerine uygulama üzerinden “24 saat içinde dönüş” sözü verilen talepler oluşturdum, fakat bu taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca arama yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sadece bir hafta sonrasına randevu verildi.

Israrım üzerine gelen ikinci ekip ise ilk ekibin portu söktüğünü, internetimin gereksiz yere kesildiğini ve şu an portun olmadığı için hizmet verilemediğini bizzat sözlü olarak ifade etti. Sonrasında “eski kabloyla bağlantı kuracağız” diyerek adresten ayrıldılar; ancak bir daha geri dönmediler ve bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Firmanın kendi teknik hatası sonucu portun sökülmesi ve hizmetin durdurulması nedeniyle günlerce internet hizmeti alamadım. Buna rağmen faturalarım kesilmeye devam etti. Bu durumun Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, internet hizmeti alamadığım 14 Mart tarihinden itibaren geçen sürenin faturamdan mahsup edilmesini veya ilgili faturanın iptal edilmesini, yaşanan bu ağır hizmet kusuru ve port sorunu sebebiyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve tarafıma haksız bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.

Aksi halde, hizmet alınmayan günlerin faturaya yansıtılması ve firmanın kusuru bulunmasına rağmen abonelik iptalinde cayma bedeli talep edilmesiyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.