Superonline Yeni Evde İnternet Sadece Bir Odada Çekiyor Çözüm Sunulmuyor

Nigar · 2025-09-08T13:53:38+03:00

03.09.2025 tarihinde Superonline 100 Mbps internet aboneliğimi yenileyip İstanbul Küçükçekmece’deki yeni evime taşıttım. Modemin salona kurulmasını ben istedim; ancak kurulum sonrası diğer odalarda bağlantı olup olmayacağını sordum ve ekipler 'Sorun olmaz' diyerek herhangi bir kontrol yapmadan gittiler. Şu anda modem sadece salon kısmında çalışıyor, diğer odalarda ise bağlantı yok denecek kadar az ya da tamamen kesiliyor. Farklı cihazlarla denememe ve modemi yeniden başlatmama rağmen sonuç değişmedi. Kiralık modem ve ücretsiz kurulum kapsamında hizmet aldığım halde, müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis için 'Sorun benden kaynaklıysa' 600 TL ücret talep edileceği, ayrıca modem yerinin değiştirilmesi durumunda da yine 600 TL ücret alınacağı söylendi. Üstelik müşteri temsilcisi, şikayet kaydı oluşturamayacağını iletti ve yaşadığım soruna çözüm sunmak yerine sürekli internet hızının iyi olduğunu söylemekle yetindi. Oysa asıl problem, internetin sadece bir odada çekiyor olması. Aylık 600 TL ödediğim bir hizmette, evin diğer odalarında internet kullanamamak ve çözüm için ek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini, gerekirse modem değişikliğinin ücretsiz yapılmasını ve sorun çözülmezse herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptalini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Nigar Hanım, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Nigar

Dediğiniz fiziksel etkenler yok. Ayrıca modem kurulumda sadece 5 ghz destekliyor. Verdiğiniz modem bu şekilde ama ben değiştirmek için neden ücret ödüyorum? Ayrıca modem kiralık değil miydi? Size aboneliğimi sonlandırmak istiyorum desem modemi geri alacaksınız bizim diye. Ama şu an sizin olan üründe hata var diye ben para ödeyerek değiştirmek zorundayım. Anlaşılan sorunu çözmeyeceksiniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum zaten.