Yeni Adreste Fiber Nakli Reddedildi, Superbox Zorlamasıyla Mağdur Oldum

Superonline ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakil işlemini gerçekleştiremiyorum. Taşınacağım adreste fiber altyapı olduğu halde, müşteri hizmetleri sistemde fiber görünmediğini söyleyerek nakil talebimi reddediyor ve ısrarla Superbox almam gerektiğini belirtiyor.

Yeni adresimde binanın üzerinde Superonline kutusu bulunuyor, kutunun içinin fotoğrafını da bizzat çektim ve içinde üç adet fiber bağlantı hattı yer alıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sistemde görünmediği gerekçesiyle adresime fiber nakil yapılamayacağını, sadece Superbox kullanabileceğimi söylüyor.

Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşüyorum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda eski adresimdeki internetimi kullanmaya devam ediyorum, ancak taşındığımda mevcut aboneliğimi kullanamayacak olmam ve haksız yere daha pahalı bir Superbox paketine yönlendirilmeye çalışılmam beni mağdur ediyor. Mevcut internetim için aylık yaklaşık 830 TL ödüyorum, önerilen Superbox paketinin ücreti ise 1000 TL’nin üzerinde.

Adresimde fiilen Superonline fiber kutusu ve aktif hatlar olmasına rağmen, sistemsel gerekçelerle nakil işleminin reddedilmesini ve Superbox’a yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Yeni adresimdeki fiber altyapının sistemde güncellenmesini, mevcut aboneliğimin herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan bu adrese nakil edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.