Yeni Adrese Internet Nakli İçin 5 Gün Süren Sorun

İzmir’de Superonline fiber internet hizmeti kullanmaktayken Diyarbakır’a taşındım. Yeni adresim Diyarbakır 8. Ana Jet Üs Komutanlığı Hava Lojmanları, Site 7, Daire 10’dur. İnternet hizmetimin bu adrese nakledilmesi için yaklaşık 5 gündür işlem başlatmaya çalışıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yeni adresimde port görünmediği gerekçesiyle nakil işleminin başlatılamadığı tarafıma iletiliyor. Port durumu ile ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve çözüm üretilemiyor. Ayrıca bölgedeki Superonline bayisiyle iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen bayiye de ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri ile bayi arasında yönlendirilerek çözüm beklemek zorunda bırakılmam, yaklaşık 5 gündür internetsiz kalmama ve ciddi mağduriyete neden oluyor.

İzmir’den Diyarbakır’a yeni taşınmış biri olarak internet hizmetine acil ihtiyaç duyuyorum. Yeni adresimdeki port durumunun teknik ekipler tarafından yerinde ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekli işlemlerin yapılarak nakil talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. 5 gündür hizmetten yararlanamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreç ve port durumu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hizmetime ait müşteri numaram 76930103’tür. Gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.