Superonline Yeni Abonelikte Sürekli İnternet Donma Ve Bağlantı Kopması Sorunu

Orhan · 2025-09-05T21:28:01+03:00

25 Ağustos 2025 tarihinde Superonline 100 Mbps Fiber Limitsiz Ev İnterneti aboneliğimi başlattım. Henüz 10 günlük yeni aboneyim ve ilk günden beri internet bağlantımda sürekli donma sorunu yaşıyorum. İzmir Karşıyaka’da hizmet alıyorum. Günün her saatinde, izlediğim videolarda ve oynadığım online oyunlarda 1 saat içerisinde 15-20 defa bağlantı kopması veya donma problemiyle karşılaşıyorum. Wi-Fi’yi kapatıp açınca sorun kısa süreliğine düzeliyor, ancak tekrar başlıyor. Hız testlerinde değerler normal gözükse de donma sorunu devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10 kez telefonla aradım, sadece modem iyileştirmesi yaptılar ve başka bir çözüm sunmadılar. Modemi farklı bir prize taktım fakat sorun yine de çözülmedi. Modemim ZTE zxhn H3600P modelidir. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Orhan

Sadece oyunlarda yaşamıyorum anlık olarak internet gidiyor ya da donuyor tam anlamıyorum ne olduğunu izlediğim videolar donup kalıyor sayfayı yenileyince düzeliyor. Instagram Youtube.com gibi platformlar ya da Google da bir şey aratınca da o donma sorununu yaşıyorum. Zamansız olduğu için ekran kaydı alamıyorum alana kadar düzeliyor sonra tekrarlıyor buna bir çözüm bulunması lazım. Aldığım hizmeti düzgün kullanamıyorum