Yanlış Yönlendirme Ve Beklenmeyen 1.000 TL Ücret İadesi Talebi

Superonline’a, başka operatörden geçiş yapmak için 29 Temmuz’da yaptığım başvuru sürecindeki yanlış yönlendirme ve sonrasında yaşadığım mağduriyetle ilgili yazıyorum.

Superonline’ı seçmemdeki temel sebep, başka operatörden geçişlerde 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılanacağı ve vaat edilen internet hızının cazip olmasıydı. Ancak başvuru sırasında yetkili kişi, mevcut aboneliğim üzerinden geçiş işlemi yapmak yerine yeni abonelik başlatmış. Bana diğer operatördeki aboneliğimi önce kapatmam gerektiği hiçbir şekilde belirtilmedi.

Kuruluma gelen ekip de mevcut bağlantıları söküp yeni kurulum yaptı; bu nedenle ben geçiş işleminin olması gerektiği gibi yapıldığını düşündüm. Fakat sonrasında, diğer operatör olan TurkNet’teki aboneliğimin bir ay boyunca aktif kaldığını ve bu süre için yaklaşık 1.000 TL civarında, aylık fatura ve kurulum ücretiyle birlikte iki aylık modem bağlantı ücretinin de dahil olduğu bir bedel yansıtıldığını öğrendim.

Konuyu iletmek için Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüşme sırasında destek olmak yerine, herhangi bir hakaret içermeyen konuşmama rağmen, temsilci konuşma tarzımı beğenmediğini ima ederek görüşmeyi sonlandırabileceğini söyledi ve çözüm odaklı davranmak yerine sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir üslup kullandı. Bu yaklaşım beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Superonline aboneliğim 5192**74 numarası ile kayıtlıdır. Başvuru ve kurulum sürecinde tarafıma net ve doğru bilgi verilmediği, geçiş işlemi yerine yeni abonelik açıldığı ve bunun sonucunda TurkNet tarafında bir aylık fatura, kurulum bedeli ve iki aylık modem bağlantı ücreti gibi ekstra maliyetlere maruz kaldığım için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Superonline’ın benimle iletişime geçerek, kendi hatalı yönlendirme ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ortaya çıkan TurkNet’teki bu yaklaşık 1.000 TL’lik toplam maliyeti (aylık fatura, kurulum bedeli ve iki aylık modem bağlantı ücreti dahil) karşılamasını veya bu tutara denk gelecek şekilde gerekli iadeleri/indirimleri yapmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.