Yanlış Yönlendirme Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

03.01.2026 tarihinde Superonline VDSL ev internetimi fiber internete geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, fiber interneti beklerken aktif üyeliğimin kalması gerektiğini, aksi halde internetsiz kalacağımı söyledi, ben de bu nedenle onay verdim. Ancak görüşmeden yaklaşık 20 dakika sonra internetim tamamen kesildi ve mağdur edildim.

Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, konuşma kayıtlarımız dinlendi ve bana telefon görüşmesindeki yanlış yönlendirme nedeniyle özür dilendi. Fakat asıl komedi gibi süreç ondan sonra başladı. Her gün, ısrarla ont bağlantısı yapılacağına dair mesajlar geliyor ama hiçbir ekip gelmiyor, herhangi bir işlem yapılmıyor. Tarafıma 7+2 iş günü içinde işlem tamamlanacak denmesine rağmen, hafta sonları hariç bu süre çoktan dolmuş durumda ve hâlâ internetsizim.

Tüm bu süre boyunca internet hizmet bedelimi tam olarak ödedim, ancak hizmet alamadığım günler için hem mağdur edildim hem de haksız yere ücret ödemiş oldum. Kullanmadığım günlerin ücret iadesini ve internetimin derhal bağlanmasını talep ediyorum. Görüşmelerim boyunca ekiplerinizin “bekle biraz ne olacak ki” tarzında, mahalle sakini gibi rahat tavırlarından da son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Şu an bu şikayetimi bile komşumun Wi-Fi ağına bağlanarak yazmak zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 10479586’dır. En kısa sürede maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve fiber internetimin acilen aktif edilmesini istiyorum. Aksi takdirde internetimin bağlanmaması ve mağduriyetimin devamı halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu süreçte uykularımın bile kaçtığını bilgilerinize sunarım.