Yanlış Paket Tanımlaması Ve 1000 Mbps Hıza Geçiş Talebi

Turkcell Superonline ile Diyarbakır’daki Saka Elektronik bayisinde sözleşme yaparken 1000 Mbps hızında internet paketi için anlaştım ancak daha en başından itibaren bana farklı ve yanlış bir paket tanımlandığını fark ettim. O günden bu yana her ay 460 TL fatura ödememe rağmen aldığım hizmet, sözleşme esnasında anlaştığımız 1000 Mbps paketle kesinlikle uyuşmuyor.

Durumu fark ettikten sonra hem Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini hem de sözleşmeyi yaptığım Saka Elektronik bayisini defalarca aradım, konuyu ayrıntılı şekilde anlattım ve düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yaşadığım sorun giderilmedi ve anlaştığım doğru pakete geçirilmedim. Müşteri numaram 12463373’tür.

Turkcell Superonline’dan talebim, sözleşme aşamasında anlaştığımız şekilde derhal 1000 Mbps pakete geçirilmem, şu anda yanlış tanımlanmış olan paketimin incelenmesi ve bu durum nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Yanlış paket sebebiyle yaptığım fazla ödemelerin ve ortaya çıkan diğer hak kayıplarımın tespit edilerek tarafıma iade ve düzeltmelerin eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.