Yanlış Abonelik İşlemi Sonucu Haksız Borç Ve İcra Tehdidi

65 yaş üstü bir çift olarak Ankara/Yenimahalle’de yaşıyoruz. Yaklaşık 7-8 ay önce iki Turkcell saha çalışanı evimize gelerek internet kullanıp kullanmadığımızı sordular. Superonline ADSL hizmeti kullandığımızı belirttik. Mevcut tarifemizin bitmek üzere olduğunu, yeni müşterilere özel bir tarife bulunduğunu ve istersek hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret olmayacağını söylediler. Mevcut tarifenin kalan ayları için de ödeme yapmayacağımızı ifade ederek bizi yeni bir pakete geçmeye ikna ettiler. Yeni hattı eşim A**** C***** adına açtılar, bir gün sonra ekipleri gelip yeni cihazı kurdu ve eski cihazı götürdüler. Biz de yeni tarifenin faturalarını düzenli olarak ödemeye başladık.

Ancak 11.11.2025 tarihinde evimize bir tebligat geldi ve eski aboneliğimiz (N***** C***** adına, abone no: 10396415) için 4.302 TL borç çıkarıldığı, borcun hukuk bürosuna devredildiği ve 7 gün içinde ödeme yapılmazsa icraya verileceğimiz bildirildi. Bu durumda anladık ki, eski hattımızı kapatmamışlar ve adresi de yanlış girmişler. Aynı evde yaşayan iki kişi olarak, farklı adreslerden iki internet kullanıyormuşuz gibi gösterilmişiz. Ayrıca bugüne kadar Superonline’dan herhangi bir borç bildirimi ya da uyarı almadık.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştük ancak dosyanın hukuk bürosuna intikal ettiği ve detay göremedikleri için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadık, ancak 5 gün içinde ödeme yapılmazsa icra işlemi başlatılacağı bildirildi.

Biz bu mağduriyetin yaşlı ve iyi niyetli olmamızın kötüye kullanılmasından kaynaklandığını düşünüyoruz. Hatalı işlemin düzeltilmesini, borcun iptal edilmesini ve bu işlemi yapan personeller hakkında işlem yapılmasını talep ediyoruz.