Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Formda Gerçeğe Aykırı İşlem İptali Talebi

Turkcell Superonline ev internetimde yaşadığım yavaşlama ve donma sorunları nedeniyle 28.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisini aradım. Yapılan hız ölçümünde hızımın düşük olduğu tespit edildi ve benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen temsilci kendi inisiyatifiyle ekip yönlendirme ve arıza kaydı oluşturdu.

29.06.2026 tarihinde İzmit Kocaeli Turgut Mahallesi Yuvam Turgut Konutları’ndaki adresime teknik ekipten bir kişi geldi. Gelen görevli sadece hız testi yaptı, hızın normal olduğunu söyledi ve başka hiçbir işlem yapmadı. Ardından bir form doldurmaya başladı, ancak formun içeriğini bana göstermedi, neyi onayladığıma dair bilgi vermedi. Sonrasında bu işlem için 750 TL’lik bir hizmet bedeli olduğunu söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, formu imzaladığım söylenerek bu ücretin yansıtılmasının normal olduğu ifade edildi. Oysa gelen kişi bana formun içeriğini açıklamadı, herhangi bir konjektör, başlık veya ethernet kablosu değişimi yapılmadı; sadece hız testi yapıldı ve altyapı kaynaklı zaman zaman düşme ve donma olabileceği söylendi. Buna rağmen formda konjektör başlığı ve ethernet kablosu değişimi yapılmış gibi işlem girildiğini öğrendim ve bu durumun tamamen yanıltma yoluyla gerçekleştirildiğini düşünüyorum.

Hiçbir somut işlem yapılmamasına rağmen 750 TL hizmet bedeli çıkarılmasını ve formda gerçeğe aykırı işlem yazılmasını kabul etmiyorum. 5137**11 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için yansıtılan 750 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hatalı ve yanıltıcı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.