to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 4.5G Hızında Superbox İnterneti Talebi
Turkcell Superonline ev internetimi uzun süredir 100 Mbps hızında kullanıyordum. Aynı mahallede başka bir apartmana taşındığımda yeni binada Superonline altyapısının olmadığı, başka bir firmanın altyapısı üzerinden hizmet verebilecekleri ancak fiyatın artacağı söylendi. Bunun üzerine internetimi iptal ettirmek istediğimi belirterek iptal talebi oluşturdum.
Bu talebin ardından 14 Eylül’de genel merkezden arandım ve bana Superbox cihazı ile internet tanımlayabileceklerini söylediler. Telefonda görüştüğüm kişiye üç kez özellikle bu cihazın hızını sordum ve her seferinde bana hızının 4.5G olduğu, kotasının sınırsız olduğu ve aylık ücretinin 790 TL olduğu beyan edildi. Bu bilgiler doğrultusunda onay verdim ve taahhütnameyi kabul ettim.
Ancak görüşmeden kısa bir süre sonra Turkcell’den tarafıma SMS ile paket detayları gönderildiğinde, hız bilgisinin telefonda söylenenden farklı olduğunu gördüm. Mesajda paketimin 4.5G hızında değil, 25 Mbps hızında olduğu yazıyordu. Yani hız sınırlandırılmış durumdaydı ve bana görüşmede 25 Mbps’lik bir hız sınırı olduğu kesinlikle söylenmedi. 15 Eylül’de Superbox evime bağlandı ve o günden beri 25 Mbps hızla internet kullanmak zorunda kaldım. Bilgisayar oyunu oynayan biri olarak bu hız benim için son derece yetersiz; eski adresimde kullandığım 100 Mbps bile zaman zaman yetmezken bu hızla sağlıklı kullanım neredeyse imkansız.
Ben bu süreçte açıkça yanlış bilgilendirilerek ikna edildiğimi düşünüyorum. Özellikle üç kez “Bu internet 4.5G hızında mı? ” diye sormama rağmen bana “Evet” denildi ve 25 Mbps hız sınırından hiç bahsedilmedi. Ses kayıtları incelendiğinde de bu durum net şekilde görülecektir. Superbox numaram 5369****59’dur.
Bana telefonda vaat edilen gibi 4.5G hızında, kotası sınırsız Superbox internet hizmetimin acilen tanımlanmasını ve taahhüdümün bu şartlarda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimin kabul edilerek tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Seren hanım aradı ancak bana kotalı yüksek fiyatlı internet sunabileceğini beyan etti yani bana taahhüt edilen benim kabul ettiğim 4.5G hızında interneti bana veremeyeceğini söyledi Turkcell kalitesine yakışmadı yardımcı olamadılar kandırıldığımızla kaldık ve teknoloji çağında günümüz dünyasında çağ öncesi 25 MB hızında bir internetle baş başa bırakıldım.
