to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 5G Sınırsız Paket Yerine 25 Mbps Hızda Hizmet Sunuldu
10 yılı aşkın süredir Superonline internet abonesiyim. Yeni bir adrese taşınacağım için mevcut internet aboneliğimin iptali için başvuru yaptım. Bu süreçte genel merkez tarafından bana 5g Superbox için kota sınırsız bir paket, aylık 870 TL ücretle teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Telefonda özellikle 5g, sınırsız ve yüksek hızlı bir paket olduğu söylendi.
Teklif 15.07.2026 tarihinde verildi, kuruluma ise ancak 24.07.2026 tarihinde servis ekibi geldi. Ancak gelen ekip, benim 5g sınırsız paket için anlaşma yapmadığımı, 25 Mbps hızında 4.5G modem paketi tanımlandığını, 5g tarafında sınırsız paket opsiyonunun olmadığını söyleyip kurulumu bu şekilde yaptı. Şu an kullanılan hatta 5g yüksek hızlı sınırsız paket yerine 25 Mbps hızla, çok daha yavaş bir hizmet sunuluyor ve hız testlerinde de internetimin oldukça yavaş olduğu açıkça görülüyor.
Ben, telefon görüşmesinde tarafıma sunulan teklif doğrultusunda, aylık 870 TL karşılığında yüksek hızlı, sınırsız 5g Superbox paketimin tanımlanmasını istiyorum. Yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyor, söz verilen paketin aynen uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
En kısa süre dediğiniz be kadar bir süre acaba? İzafi tabirlerden uzak durabilsek keşke
5 yıl boyunca Superonline internet abonesiyim. Yeni adrese taşınma için iptal başvurusunda bulundum ve 15.07.2026’da 5g sınırsız paket, aylık 870 TL teklif edildi. 24.07.2026’da servis ekibi geldi ancak 5g sınırsız paket yerine 25 Mbps 4.5G paket kuruldu, hız çok yavaş. İnceleme SMS’leri aldım fakat hâlâ çözüm sağlanmadı ve paket değişikliği talebim gerçekleşmedi.
Müşteri şikayeti neden dikkate alınmıyor!
2 hafta olmuş mağduriyet ifade edilmiş İlgileniyoruz yazan bir mesaj sonrası derin bir boşluk. Nasıl bir illgilenmektir bu @Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
