Söz Verilen 5G Sınırsız Paket Yerine 25 Mbps Hızda Hizmet Sunuldu

10 yılı aşkın süredir Superonline internet abonesiyim. Yeni bir adrese taşınacağım için mevcut internet aboneliğimin iptali için başvuru yaptım. Bu süreçte genel merkez tarafından bana 5g Superbox için kota sınırsız bir paket, aylık 870 TL ücretle teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Telefonda özellikle 5g, sınırsız ve yüksek hızlı bir paket olduğu söylendi.

Teklif 15.07.2026 tarihinde verildi, kuruluma ise ancak 24.07.2026 tarihinde servis ekibi geldi. Ancak gelen ekip, benim 5g sınırsız paket için anlaşma yapmadığımı, 25 Mbps hızında 4.5G modem paketi tanımlandığını, 5g tarafında sınırsız paket opsiyonunun olmadığını söyleyip kurulumu bu şekilde yaptı. Şu an kullanılan hatta 5g yüksek hızlı sınırsız paket yerine 25 Mbps hızla, çok daha yavaş bir hizmet sunuluyor ve hız testlerinde de internetimin oldukça yavaş olduğu açıkça görülüyor.

Ben, telefon görüşmesinde tarafıma sunulan teklif doğrultusunda, aylık 870 TL karşılığında yüksek hızlı, sınırsız 5g Superbox paketimin tanımlanmasını istiyorum. Yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyor, söz verilen paketin aynen uygulanmasını talep ediyorum.