Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız İptal Ücretleri Sebebiyle Superonline Ve TV+ Hizmetinde Mağduriyet

Turkcell Superonline ve TV+ aboneliğimi İzmir’den Kütahya’ya tayin olmam nedeniyle Kütahya Dumlupınar Mahallesi’indeki yeni adresime taşımak istedim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, verdiğim adreste altyapı olmadığını söyleyerek hizmeti iptal ettirmem gerektiğini, iade işlemini ise Kütahya’daki bayiye yapabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek Kütahya’ya taşındım ancak burada bayiye gittiğimde, telefonda söylenenin aksine şube olmadığı, ekipmanları kargo ile göndermem gerektiği belirtildi.

Daha sonra Kütahya’daki bir Turkcell bayisine gittiğimde ise müşteri hizmetlerinin söylediğinin tam tersi şekilde, adresimde altyapı olduğunu ve Superonline internet ile TV+ hizmetini bağlayabileceklerini öğrendim. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirmeler sonrasında Superonline ve TV+ için randevu oluşturdum. Eve gelen görevli interneti bağladı, televizyonumun akıllı olmadığını belirttiğimde bunun sorun olmayacağını, TV+ cihazını daha sonra bağlayacaklarını söyledi. Ancak ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, evdeki televizyona TV+ kurulumunun yapılamayacağını, sadece telefon üzerinden kullanılabileceğini öğrendim. Yani evde kullanamayacağım bir TV+ hizmeti yanlış yönlendirme ile bana satılmış oldu.

Görevlinin yanlış yönlendirmesi ve televizyonumda kullanamayacağım bir hizmet olması nedeniyle aynı hafta içinde iptal talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir taahhüdümün olmadığı ve iptal ücreti çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen sadece 2 gün açık kalan hizmet için 1.858 TL iptal ücreti yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Sonrasında internet ekipmanlarını kargo ile eksiksiz bir şekilde geri gönderdim. Bana gelen mesajda eksiksiz iade ettiğim için herhangi bir ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Fakat hemen ardından, bu kez eksik malzeme gerekçesiyle 1.650 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı. Başından sonuna kadar yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim, hem zamanım boşa gitti hem de haksız ücretlerle karşı karşıya kaldım. Abone numaram 5323**52’dir.

Ödediğim 1.858 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve eksik malzeme gerekçesiyle çıkarılan 1.650 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.