Vaat Edilen 500 TL Fiyat Uygulanmadı, 780 TL Fatura Şikayeti

Daha önce Vodafone ev interneti kullanıyordum. Turkcell Superonline bayii yetkilisi birkaç kez aradı; ilk başta tekliflerini kabul etmedim. Sonraki aramasında, zaten evde kullanılan modemin Superonline olduğunu, altyapının da Superonline üzerinden hizmet verdiğini söyleyerek beni tekrar ikna etmeye çalıştı. Evde hâlihazırda 50 Mbps’lik bir pakete sahip olduğumu, ancak bana 100 Mbps hızında sınırsız internet vereceğini, kulaklık hediyesi sağlayacağını ve tüm bunların iki yıl boyunca sabit 500 TL olacağını açıkça ifade etti.

Bayii yetkilisi, telefonla arandığımda sistemde faturanın 780 TL görüneceğini, ancak kendisinin bayii girişinden bunu 500 TL olarak güncelleyeceğini özellikle söyledi. Bunun üzerine, o dönem Vodafone’la olan sözleşmem de bitmek üzere olduğu için Vodafone tarafında bir güncelleme yapmadım. Hatta Vodafone şu anda faturayı 300 TL’ye kadar düşürmüşken, Turkcell Superonline’da bana 780 TL fatura yansıtılıyor.

Şu an Turkcell müşteri hizmetlerinden konuyla ilgili net bir yanıt alamıyorum. Bayii ile görüştüğümde ise sistemin askıda olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söyleniyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Ne vaat edilen 500 TL’lik sabit fiyat uygulanıyor ne de süreçle ilgili yapıcı bir dönüş alabiliyorum. Fazladan bu parayı ödemek istemediğimi, gerekirse iptal etmek istediğimi belirttiğim halde bu konuda da yardımcı olunmuyor.

Ben bayii tarafından telefonda verilen sözlerin ve yapılan anlaşmanın aynen uygulanmasını, faturamın iki yıl boyunca vaat edildiği gibi 500 TL’ye düşürülmesini ve geçmiş dönemler için de bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle Turkcell’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve özellikle bayii üzerinden yapılan bu tür aramalara kimsenin itibar etmemesi gerektiğini belirtmek istiyorum.